KLANTENSERVICE

• Contact en openingstijden
• Betaalmethoden
• Verzenden en bezorgen
• Garantie en retouren
• Assortiment en voorraad
• Veiligheid en privacy
• Suggesties en klachten
• Algemene voorwaarden
• Geschiedenis

Rock Palace bv
Torenstraat 132a
NL-2513BW Den Haag
Nederland

helpdesk.nl@rockpalace.com
Tel. +31 (0)70-3609509

BTW-nummer:	NL8095.99.119.B.04
KvK-nummer:	27066551
Bankrekening:	ING 66.76.64.963
IBAN:	NL93 INGB 0667664963
BIC:	INGBNL2A

Openingstijden winkel

Dinsdag t/m vrijdag:	10:00 - 18:00 uur
Donderdagavond:	19:00 - 21:00 uur
Zaterdag:	10:00 - 17:00 uur

Rock Palace Forepark – Servicepunt

Rhone 40
2491 AP Den Haag
Openingstijden: ma.-vr. 09:00 – 18:00 uur

Alleen afhaalpunt voor bestellingen, geen PIN of kassa beschikbaar.

Telefonisch bereikbaar

Wij zijn op de volgende dagen per telefoon bereikbaar:

Maandag t/m vrijdag	10:00 - 18:00 uur
Donderdagavond:	19:00 - 21:00 uur (alleen winkel)
Zaterdag:	10:00 - 17:00 uur (alleen winkel)

Winkel bezoeken?

Onze winkel in het centrum van Den Haag is eenvoudig en snel bereikbaar met auto en openbaar vervoer. Rock Palace is centraal gelegen direct naast de Grote Kerk en op ongeveer 5 minuten lopen van het Binnenhof, Paleis Noordeinde en de Grote Markt. Hierdoor kan je je bezoek eventueel perfect combineren met een gezellig dagje Den Haag! Plan nu online je route naar de winkel.

Auto
Je kan direct naast de winkel parkeren in de Q-Park Torengarage. Vanf het einde van de snelweg A12 is het nog geen 10 minuten rijden. Rijd je de stad in via het Malieveld? Ga dan op de Hogewal ter hoogte van de Koninklijke stallen niet linksaf, maar rechtdoor de Elandstraat in. Sla bij het eerst volgende stoplicht scherp linksaf de Vondelstraat in en volg de trambaan tot je bij de winkel bent. Wegens langdurige werkzaamheden is de weg bij de Noordwal namelijk regelmatig opgebroken. Klik op het onderstaande kaartje voor meer informatie over de routebeschrijving.



Openbaar vervoer
Vanaf het centraal station neem je HTM tram 17 richting Statenkwartier. Je passeert na minder dan 10 minuten de winkel en stapt daarna uit op halte Noordwal. Vanaf station HS neem je tram 16 en stap je uit op halte Buitenhof. Dan is het slechts 5 minuten lopen. Je kan ook Randstadrail 3 en 4 nemen. Je stapt uit op halte Grote Markt. Vanaf daar is het ook slechts 5 minuten lopen naar de winkel.

Rock Palace biedt online maar liefst acht verschillende betaalmethoden: iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Maestro, Bancontact/MrCash en bankoverschrijving. Onze online kassa is beveiligd door het gerenommeerde bedrijf Ogone Payment Services. Ogone verzekert je dat je financiële gegevens verwerkt worden volgens de meest strikte beveiligingsnormen.

iDEAL (alleen Nederland)

Met iDEAL kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in jouw vertrouwde internet-betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kan je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor moet aanmelden.

iDEAL biedt je een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethode

• iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren;
• iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken;
• Je houdt zelf de controle en het overzicht op de betaling.

Alle internetbanking gebruikers van ABN Amro, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, ASN Bank en SNS bank kunnen met iDEAL betalen.

Hoe werkt iDEAL?

Je plaatst een bestelling en bij het afrekenen van de bestelling kan je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer je bank. Vervolgens wordt je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt door je bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven.

Creditcard (Mastercard, Visa, American Express of Maestro)

Bij Rock Palace kan je veilig betalen met Mastercard, Visa, American Express of met Maestro. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server van Ogone Payment Services, welke creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Na verificatie wordt je bestelling direct verwerkt. Het versturen van de gegevens naar de creditcard maatschappij, het autoriseren en de terugmelding van de autorisatie vindt doorgaans plaats binnen 15 seconden. Je creditcardgegevens worden beveiligd verstuurd en niet door ons opgeslagen.

PayPal

Met PayPal kunnen bedrijven en consumenten met een e-mailadres betalingen online verzenden en ontvangen op een veilige, gemakkelijke en voordelige manier. Het netwerk van PayPal is gebaseerd op de bestaande financiële infrastructuur van bankrekeningen en creditcards om een wereldwijd, real-time betaalsysteem op te zetten. De service van PayPal, waarmee gebruikers gratis betalingen kunnen versturen, kan worden gebruikt vanaf pc's en mobiele telefoons.

Let op: betaal je met Mastercard, Visa, American Express of PayPal, dan bedragen de betaalkosten 2% over het totaalbedrag van je bestelling. Hiermee berekenen wij een deel van de betaal- en administratiekosten door.

Bancontact/Mister Cash (alleen België)

Voor onze Belgische klanten bieden wij de veilige Bancontact/ Mister Cash betaalmetode. De betalingen met Bancontact/Mister Cash op het internet zijn volledig beveiligd, meestal door een digipass of kaartlezer. Dat is een veiligheidsmodule die je van je bank hebt ontvangen als je aan pc-banking doet. Wens je geen gebruik te maken van pc-banking en toch veilig te betalen op het internet, dan jan je zelf een digipass of kaartlezer afhalen in je bankkantoor.

Tijdens de betaling moet je het kaartnummer en de vervaldatum van je bankkaart ingeven. Deze informatie wordt standaard op alle nieuwe bankkaarten vermeld. Voor de oudere kaarten kan je de gegevens online aanvragen via de website van je bank.

Bankoverschijving

Je kan ervoor kiezen om het totaalbedrag via een handmatige overschrijving over te maken aan Rock Palace bv. Je dient dan zelfstandig de betaling te voldoen via internetbankieren of via een schriftelijke overschrijving. Wanneer je voor deze betaalmethode kiest, dan krijg je alle betaalgegevens per e-mail aangeleverd.

Vooruitbetalen is een veilige manier van betalen die geen extra kosten met zich meebrengt. Wel zal het bedrag één of meerdere dagen onderweg zijn voordat het bij Rock Palace wordt bijgeschreven. Dit kan een vertraging opleveren in de levertijd van je bestelling. Zodra de betaling binnen is ontvang je hiervan een bevestiging en wordt diezelfde dag - mits op voorraad - je bestelling verzonden.

Verzenden

Rock Palace bv werkt met het gerenommeerde bedrijf PostNL voor de verzending van de bestellingen. PostNL is marktleider in pakkettendistributie binnen de Benelux.

THINK GREEN: Wij hergebruiken bijna alle verpakkingsmaterialen. Het is mogelijk dat jouw zending verpakt is in een kartonnen doos van een ander merk of product. Onbruikbaar oud papier en karton wordt 100% gerecycled.

Rock Palace verstuurt naar de volgende landen:

Land	Verzendkosten	Gratis levering	Levertijd (indicatie aantal werkdagen)
Nederland	€ 5	> € 50	Zie product
België	€ 10	> € 250	1-2 extra werkdagen
Luxemburg	€ 10	> € 250	1-2 extra werkdagen
Duitsland	€ 10	> € 250	2-3 extra werkdagen
Frankrijk	€ 10	> € 250	2-3 extra werkdagen
Oostenrijk	€ 15	> € 500	3-5 extra werkdagen
Zwitserland	€ 15	> € 500	4-6 extra werkdagen
Liechtenstein	€ 15	> € 500	3-5 extra werkdagen
Denemarken	€ 15	> € 500	3-5 extra werkdagen
Zweden	€ 15	> € 500	3-5 extra werkdagen
Noorwegen	€ 15	> € 500	3-5 extra werkdagen
Finland	€ 15	> € 500	3-5 extra werkdagen
Italië	€ 15	> € 500	4-6 extra werkdagen
Spanje	€ 15	> € 500	4-6 extra werkdagen
Portugal	€ 15	> € 500	4-6 extra werkdagen
Griekenland	€ 25	> € 750	6-8 extra werkdagen
Ierland	€ 20	> € 500	4-6 extra werkdagen
Verenigd Koninkrijk	€ 20	> € 500	4-6 extra werkdagen
Tsjechië	€ 20	> € 500	4-6 extra werkdagen
Slowakije	€ 20	> € 500	4-6 extra werkdagen
Polen	€ 20	> € 500	4-6 extra werkdagen

Levertijden

Als een product bij ons op voorraad is, heb je je bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag al in huis. Als een product op voorraad is in ons centrale Europese magazijn, zal de levertijd enkele werkdagen bedragen.

Je ontvangt van ons per e-mail een Track & Trace nummer zodra je bestelling bij ons de deur uit is. Je kan dan binnen 24 uur de status van je zending online volgen via de website van PostNL. De weergegeven levertijden op onze website zijn gemiddelde levertijden (werkdagen). De werkelijke levertijd kan hiervan afwijken. In de meeste gevallen verzenden wij de bestelling binnen de aangegeven levertijd. In een enkel geval kan de levering vertraging oplopen.

Wij doen onze uiterste best je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. We willen je vriendelijk verzoeken om niet direct na het plaatsen van je bestelling per telefoon of e-mail te informeren naar de levertijd. Hartelijk dank voor je begrip.

Bezorging

De vervoerders kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Houdt er rekening mee dat je op het afleveradres op werkdagen van 9.00 tot en met 17.00 uur aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen. Je bent altijd zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop de zending op het afleveradres in ontvangst wordt genomen. Indien de vervoerder langskomt terwijl er niemand aanwezig is, dan doen zij een kaart in de bus met daarop de contactgegevens voor een nieuwe afspraak. Indien je niet reageert, dan bieden zij de zending de eerstvolgende werkdag opnieuw aan. Indien er dan niemand aanwezig is, blijft de zending een week in het depot liggen. De zending komt daarna retour naar ons magazijn.

Belangrijk: voor je eigen bescherming verwachten wij je persoonlijke handtekening bij het accepteren van de zending, zowel bij zakelijke- als privé-adressen. Indien je niet in staat bent om zelf te tekenen voor ontvangst van de order, kunnen wij de levering niet garanderen. Je bent zelf verantwoordelijk voor derden die voor ontvangst tekenen op het door jouw opgegeven afleveradres. Indien de verpakking beschadigingen vertoont kan je bij het aftekenen voor de in ontvangst name hier een melding van maken. Indien je dit nalaat, kunnen wij bij constatering van beschadigde goederen na levering de goederen niet meer retour nemen.

Garantietermijn

Rock Palace is officieel verkooppunt van nagenoeg alle gerenommeerde merken. Ondanks de hoge kwaliteit van de producten die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat je een product ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.

Op alle producten die wij aanbieden is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Dit betekent dat op alle producten minimaal 1 jaar garantie van toepassing is. In enkele gevallen heb je zelfs recht op 2 of 3 jaar garantie.

Bij gebruiksgoederen kan geen aanspraak gemaakt worden op garantie indien het defect door buitensporig gebruik komt. Fabricagefouten vallen wel onder garantie.

De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:

• schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik.
• vocht- of waterschade.
• gebroken displays en schermen.
• schade bij gebruiksartikelen als lampen, (maatbouw) flightcases, software, dvd`s, cd`s, software pakketten en kabels (wel op fabrieksfouten).

De volgende producten zijn uitgesloten voor retour:

• producten die door Rock Palace bv tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke specificaties van jou als klant.
• software, boeken, CD's en DVD's waarvan de verzegeling is verbroken.
• verbruiksartikelen zoals lampen, kabels, vloeistoffen en flightcases.
• producten die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets en hoofdtelefoons.
• producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Rock Palace heeft naast de garantietermijn van de leverancier ook nog een eigen reparatieafdeling voor kleine defecten en producten die buiten de garantietermijn vallen.

Retourbeleid Rock Palace

Je kan om diverse redenen besluiten (een deel van) je bestelling te retourneren. Lees zorgvuldig deze pagina door om misverstanden en vertragingen te voorkomen.

Retourzendingen zonder RMA autorisatienummer kunnen helaas niet in behandeling worden genomen. Vul in alle gevallen eerst het online retourformulier in. Als jouw retouraanvraag is goedgekeurd ontvang je per e-mail een RMA autorisatienummer. Noteer dit nummer duidelijk op de verpakking, zodat jouw pakket correct geidentificeerd kan worden als het binnenkomt in ons magazijn.

In alle gevallen dien je de retourzending voldoende gefrankeerd naar ons op te sturen. Ongefrankeerde pakketten of onder rembours opgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd. Rock Palace vergoedt in sommige gevallen de verzendkosten. Hiervoor gelden maximale tarieven (Nederland € 6,75 België € 12,50 overige landen € 15,-)

Retourprocedure

• STAP 1: Lees de voorwaarden aandachtig.
• STAP 2: Vul het online retourformulier volledig in en verstuur de gegevens.
• STAP 3: Wanneer jouw retouraanvraag is goedgekeurd ontvang je per e-mail een RMA autorisatienummer.
• STAP 4: Zorg dat het product op de juiste wijze wordt verpakt.
• STAP 5: Noteer het RMA nummer duidelijk op het pakket.
• STAP 6: Biedt het pakket aan bij een PostNL servicepunt of het postkantoor.
• STAP 7: Mail het Track & Trace nummer samen met het RMA nummer van de retourzending naar helpdesk.nl@rockpalace.com.
• STAP 8: Wij nemen contact met je op voor eventuele verdere stappen.

ONLINE RETOURFORMULIER NU INVULLEN

Retouradres:

Rock Palace bv
Afdeling Retouren & Garanties
Rhone 40
NL-2491AP DEN HAAG
Nederland

1) Bestelling wordt beschadigd aangeleverd

Wanneer je een bestelling krijgt aangeleverd die ernstig beschadigd is en je kan zien dat één of meerdere producten defect zijn, dan moet je de bestelling direct weigeren. Neem je het pakket toch in ontvangst dan moet je binnen 24 uur een procesverbaal op laten maken op het postkantoor bij jou in de buurt. Wanneer je in het bezit bent van het procesverbaal, dan dien je dit met de bestelling te retourneren naar Rock Palace.

• Verzendkosten krijg je van ons gecrediteerd. Je hebt ook de mogelijkheid het product of de bestelling bij ons langs te brengen.
• Je dient de bestelling in de originele verpakking te verzenden.
• Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de originele verpakking heen zit. Plak geen stickers of andere biljetten op de originele verpakking. Indien dit wel gebeurt kunnen producten niet worden omgeruild in verband met onverkoopbaarheid.
• Je dient de factuur of een kopie hiervan met de zending mee te sturen.

2) Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen)

• Verzendkosten krijgt je gecrediteerd wanneer het product binnen drie maanden na verzenden vanaf Rock Palace is terugontvangen, je hebt ook de mogelijkheid het product bij ons langs te brengen.
• Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de originele verpakking heen zit. Plak geen stickers of andere biljetten op de originele verpakking. Indien dit wel gebeurt kunnen producten niet worden omgeruild in verband met onverkoopbaarheid.

3) Defect product buiten garantietermijn (geen verbruiksgoederen)

• Verzendkosten zijn voor je eigen rekening, je hebt ook de mogelijkheid het product bij ons langs te brengen.
• Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de originele verpakking heen zit.
• Voor alle reparaties wordt € 35,- incl. BTW onderzoekskosten berekend. Deze onderzoekskosten komen te vervallen zodra je ons opdracht geeft het product te repareren tegen de prijs zoals vermeld in de reparatieofferte.

4) Levering komt niet overeen met wat er besteld is

• Verzendkosten krijg je van ons gecrediteerd, je hebt ook de mogelijkheid het product of bestelling bij ons langs te brengen.
• Je dient de bestelling in de originele verpakking te verzenden. Verpak je het product niet in de originele verpakking, dan is het mogelijk dat je niet de volledige nieuwwaarde krijgt gecrediteerd.
• Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de originele verpakking heen zit. Plak geen stickers of andere biljetten op de originele verpakking. Indien dit wel gebeurt kunnen producten niet worden omgeruild in verband met onverkoopbaarheid.

5) Bestelling retourneren binnen 30 dagen in de afkoelingsperiode

Ben je niet geheel tevreden met je aankoop, dan kun je deze producten uiteraard ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet en niet beschadigd is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd zijn of zijn gebruikt komen niet voor ruilen of restitutie in aanmerking.

De bestelling dient in de originele verpakking retour gestuurd te worden binnen de afkoelingsperiode van veertien kalenderdagen na ontvangst van de bestelling. De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor je eigen rekening.

Hoeveel wordt er gecrediteerd?

100% - Product is compleet, geopend, maar ongebruikt - WEL in originele verpakking retour te sturen.
80% - Product is compleet, geopend, maar ongebruikt - NIET in originele verpakking retour te sturen.
60% - Product is compleet, gebruikt en is in originele verpakking retour te sturen.
50% - Product is compleet, gebruikt en niet in originele verpakking retour te sturen.

• Je dient de bestelling in de originele verpakking te verzenden.
• De verzendkosten van de terugzending zijn voor eigen rekening. Tevens worden gemaakte kosten wegens betaling met creditcard of Paypal niet gecrediteerd.
• Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de originele verpakking heen zit. Plak geen stickers of andere biljetten op de originele verpakking. Indien dit wel gebeurd kunnen producten niet worden omgeruild in verband met onverkoopbaarheid.

Assortiment

Rock Palace staat garant voor een actueel aanbod van de nieuwste producten en de populairste merken. Rock Palace is officieel verkooppunt van alle bekende merken. Ook kleine en exclusieve merken komen bij Rock Palace ruim aan bod. Ons assortiment is grotendeels online bereikbaar en direct te bestellen met altijd actuele voorraadstanden.

Door middel van de overzichtelijke indeling en de uitermate slimme zoekmachine kan je gemakkelijk en snel het juiste product vinden. Staat het product dat je zoekt er niet bij? Neem dan contact met ons op voor de beste prijs en levertijd. De kans is groot dat wij het product alsnog op voorraad hebben of op korte termijn kunnen leveren.

Actuele voorraadstatus

Rock Palace werkt met actuele voorraadstanden die worden getoond op onze website. Zo ben je altijd op de hoogte of het product op voorraad is bij Rock Palace in de winkel of in ons centrale Europese magazijn.

Rock Palace biedt je een zeer snelle levering bij online bestellingen. De voorraadstatus met twee of drie groene blokjes betekent dat Rock Palace deze producten op voorraad heeft in de winkel; bij deze bestelstatus kan je dus ook het product direct afhalen. Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur producten die op voorraad liggen in de winkel en betaal je via iDEAL, creditcard of PayPal, dan kan je de bestelling de volgende werkdag in huis verwachten. Bij internationale zendingen kan de levertijd gemiddeld met één tot drie werkdagen verlengd worden.

De voorraadstatus met één groen blokje betekent dat het betreffende product op voorraad is in het centrale Europese magazijn van Rock Palace. Het product moet in dat geval eerst worden verzonden naar het verzendcentrum. Als het product daar is aangekomen wordt het dezelfde dag verwerkt en verzonden naar de klant.

Rock Palace streeft ernaar dat artikelen die voor 18.00 uur besteld worden en niet in voorraad zijn dezelfde werkdag nog bij de leverancier besteld worden. Onze leveranciers hebben gemiddeld genomen twee tot vijf werkdagen nodig om de producten aan Rock Palace te leveren. Zodra de producten bij ons zijn gearriveerd, zal je bestelling dezelfde dag nog worden verzonden zodat je deze de volgende dag in ontvangst kan nemen.

Veiligheid

Online producten kopen bij Rock Palace is altijd veilig en vertrouwd. Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Daarnaast is onze online kassa beveiligd door het gerenommeerde bedrijf Ogone Payment Services. Ogone verzekert je dat je financiële gegevens verwerkt worden volgens de meest strikte beveiligingsnormen.

Je gegevens worden verzonden via SSL: het Secure Socket Layer - protocol. Voor de verzending van de creditcardgegevens maakt het protocol gebruik van een beveiligde verbinding tussen de browser en een secure internet server. Daarnaast wordt het bericht gecodeerd waardoor de gegevens voor derden niet zichtbaar zijn. Door het gebruik van het SSL - protocol wordt het risico dat gegevens worden onderschept wanneer ze over het internet worden verstuurd drastisch verminderd.

Privacy

Rock Palace bv verwerkt je persoonsgegevens voor de acceptatie van jouw bestelling, uitvoering van overeenkomsten met jou, relatiebeheer en product- en dienstontwikkeling en het bepalen van de (algemene) strategie.

Persoonsgegevens kunnen ook worden gebruikt voor het opsporen van (pogingen tot) onrechtmatige en/of strafbare gedragingen gericht tegen Rock Palace bv, haar klanten en medewerkers, alsmede voor deelname aan waarschuwingssystemen welke worden gebruikt ter voorkoming van fraude en overkreditering.

Daarnaast kunnen jouw persoonsgegevens worden gebruikt om je al dan niet op basis van een voorafgaande selectie te informeren over interessante aanbiedingen en andere producten of diensten van Rock Palace bv. Informatie kan je ook per e-mail of SMS ontvangen, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Indien je geen commerciële informatie (meer) wenst te ontvangen, of niet wilt dat je gegevens worden gebruikt voor direct marketing doeleinden, kan je dit kenbaar maken per e-mail. Rock Palace bv gebruikt je persoonsgegevens niet voor adressenhandel.

Adreswijziging

Klanten zijn verplicht Rock Palace van iedere adreswijziging op de hoogte te stellen. Zolang Rock Palace geen verhuisbericht heeft ontvangen, wordt je geacht woonachtig te zijn op het laatst bij Rock Palace bekende adres en blijf je aansprakelijk voor de door jou bestelde producten die op het oude adres zijn afgeleverd.

Disclaimer

Gehele inhoud auteursrechtelijk beschermd, copyright © 1999 - 2011 Rock Palace bv. Rock Palace ® is een geregistreerd handelsmerk van Rock Palace bv. Alle rechten voorbehouden. De uitgever accepteert geen verantwoordelijkheid voor incorrecte spelling, drukfouten (inclusief prijzen), incorrecte productspecificaties en wijzigingen, of grammaticale incorrectheden van een product in de Rock Palace catalogus of website. Productafbeeldingen zijn niet bindend. Prijzen zijn onderhevig aan verandering zonder opgaaf.

Deze website is een dienst van Rock Palace bv. De informatie op deze website is bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Elke vorm van herpublicatie van (een deel van) de inhoud van de website van Rock Palace is nadrukkelijk verboden. Rock Palace en haar partners spannen zich in zo volledig en nauwkeurig mogelijke informatie op deze website aan te bieden. Rock Palace staat hiervoor echter niet garant.

Rock Palace aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor schade die ontstaan is door het (onvolledig) gebruik van informatie aangeboden op de website van Rock Palace. De door Rock Palace verzamelde gebruikersgegevens worden volgens de privacyverklaring behandeld, zoals die gepubliceerd is op deze website.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in Euro’s en zijn inclusief omzetbelasting en eventuele wettelijke bijdragen, zoals bijvoorbeeld een verwijderingsbijdrage. Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig voor een beperkte duur. Alle prijzen die worden weergegeven op deze website zijn onder voorbehoud en geldig zolang de voorraad strekt.

Suggesties

Heb je suggesties hoe wij je beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per e-mail. Rock Palace verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt jouw reactie daarom zeer op prijs.

Klachten

Wij doen ons uiterste best om je snel en goed van dienst te zijn. Heb je toch een klacht, dan dien je dit zo snel mogelijk te melden. Je kunt een e-mail sturen naar feedback@rockpalace.com. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld het factuurnummer, de Order ID en de aankoopdatum. Je krijgt binnen 7 werkdagen antwoord over de afhandeling van je klacht.

Download hier de algemene voorwaarden van Rock Palace bv, gevestigd aan de Torenstraat 132a te Den Haag.
Algemene voorwaarden (PDF).

Rock Palace is een winkel gespecialiseerd in muziekinstrumenten in het centrum van Den Haag. In 1985 is Rock Palace geopend door drummer Cesar Zuiderwijk en bassist Rinus Gerritsen van de bekende Haagse band Golden Earring. Zij wilden met de nieuwe winkel een ontmoetingsplek creëren voor muzikanten.

De winkel is in de loop der jaren uitgegroeid tot een cultureel muziekcentrum. Vele nationaal en internationaal bekende muzikanten, bands en artiesten komen er over de vloer. Bløf, Krezip, Edwin Evers, De Dijk, Najib Amhali, Candy Dulfer, Jon Bon Jovi en anderen hebben er gespeeld. Deze grote namen trekken op hun beurt weer jong lokaal talent aan. Hierdoor ontstaat een smeltkroes van jonge en oudere muzikanten, beginners en professionals. In de winkel hoor je bijna altijd live muziek. Muzikanten discussiëren, spelen samen, overleggen en leren van elkaar. Veel muzikale samenwerkingsverbanden en nieuwe bandjes en muzikale projecten ontstaan in de winkel.

De carrières van Anouk en bands als Kane en Di-rect zijn bij Rock Palace begonnen. Di-rect is zelfs medeopgericht door een medewerker van Rock Palace, Dennis van Hoorn. Zanger en gitarist Tim Akkerman werkte toentertijd op de gitaarafdeling en de andere drie bandleden kwamen ook regelmatig bij Rock Palace over de vloer. De jongens gingen samen spelen en er ontstond 'direct' een band. Hier is ook de bandnaam van afgeleid.