KUNDENDIENST

• Kontakt und Öffnungszeiten
• Zahlungsmethoden
• Versand und Zustellung
• Garantie und Rücksendungen
• Produktsortiment und Vorrat
• Sicherheit und Datenschutz
• Anregungen und Beschwerden
• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Geschichte

Rock Palace bv
Torenstraat 132a
NL-2513BW Den Haag
Niederlande

helpdesk.de@rockpalace.com
Tel. +31 (0)70-3609509

Umsatzsteuer-Ident.nr.:	NL8095.99.119.B.04
Handelskammer-nr.:	27066551
Bankverbindung:	ING 66.76.64.963
IBAN:	NL93 INGB 0667664963
BIC:	INGBNL2A

Öffnungszeiten

Dienstag - Freitag:	10:00 - 18:00 Uhr
Donnerstag Abend:	19:00 - 21:00 Uhr
Samstag:	10:00 - 17:00 Uhr

Telefonische Erreichbarkeit

Zu folgenden Zeiten sind wir telefonisch erreichbar:

Montag - Freitag	10:00 - 18:00 Uhr
Donnerstag Abend:	19:00 - 21:00 Uhr (Geschäft)
Samstag:	10:00 - 17:00 Uhr (Geschäft)

Rock Palace bietet online insgesamt acht verschiedene Zahlungsmethoden: iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Maestro, Bancontact/MrCash und Banküberweisung. Unsere Online-Kasse ist über das renommierte Unternehmen Ogone Payment Services gesichert. Ogone sichert Ihnen zu, dass Ihre Finanzdaten gemäß den strengsten Sicherheitsbestimmungen bearbeitet werden.

iDEAL (nur in den Niederlanden)

Mit iDEAL können Sie die Zahlung Ihrer Online-Käufe auf die gewohnte Weise sicher und einfach abwickeln. Sie rechnen in Ihrer vertrauten Internetbanking-Umgebung ab, die durch spezielle Sicherungsmethoden Ihrer eigenen Bank geschützt ist. Beim Internetbanking können Sie iDEAL direkt verwenden, ohne dass Sie sich hierfür anmelden müssen.

iDEAL bietet viele Vorteile gegenüber anderen Zahlungsmethoden;

• iDEAL bietet die gewohnte Zahlungsweise, die ebenso sicher und einfach ist wie Internetbanking;
• iDEAL wird durch die großen niederländischen Banken unterstützt;
• Sie behalten selbst die Kontrolle und die Übersicht über die Zahlung.

Alle Internetbanking-Benutzer von der ABN Amro, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, ASN Bank und der SNS Bank können mit iDEAL zahlen.

Wie funktioniert iDEAL?

Sie geben eine Bestellung auf, und bei der Abrechnung können Sie angeben, dass Sie mit iDEAL zahlen möchten. Klicken Sie hierfür einfach auf die Schaltfläche für die iDEAL-Zahlung und wählen Sie Ihre Bank. Anschließend werden Sie an Ihre eigene Bank weitergeleitet, wo die entsprechende Zahlungsanweisung bereitsteht. Ihre Bank fordert Sie auf, einige Daten einzugeben; danach genehmigen Sie die Zahlung. Der Betrag wird direkt von Ihrem Konto abgebucht.

Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express oder Maestro)

Bei Rock Palace können Sie auf sichere Weise mit der Mastercard, Visa, American Express oder mit der Maestro-Kreditkarte zahlen. Die Zahlung erfolgt über einen SSL-gesicherten Server von Ogone Payment Services, über den die Kreditkartendaten verschlüsselt gesendet werden. Nach der Überprüfung wird Ihre Bestellung direkt verarbeitet. Das Senden der Daten an die Kreditkartengesellschaft, die Genehmigung und die Rückmeldung der Genehmigung erfolgen für gewöhnlich innerhalb von 15 Sekunden. Ihre Kreditkartendaten werden sicher gesendet und nicht von uns gespeichert.

PayPal

Über PayPal können Unternehmen und Verbraucher mit einer E-Mail-Adresse online Zahlungen auf sichere, einfache und vorteilhafte Weise durchführen und empfangen. Das PayPal-Netz basiert auf der bestehenden Finanzinfrastruktur von Bankkonten und Kreditkarten für die Einrichtung eines weltweiten Zahlungssystems in Echtzeit. Der PayPal-Service, mit dem Benutzer kostenlos Zahlungen durchführen können, wird von Computern und Mobiltelefonen aus verwendet.

Achtung: Bei Zahlungen mit Mastercard, Visa, American Express oder PayPal betragen die Gebühren 2% des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung. Auf diese Weise belasten wir einen Teil der Zahlungs- und Verwaltungsgebühren weiter.

Bancontact/Mister Cash (nur in Belgien)

Für unsere belgischen Kunden bieten wir die sichere Zahlungsmethode über Bancontact/Mister Cash. Die Zahlungen mit Bancontact/Mister Cash über das Internet sind vollkommen sicher und sind meistens durch einen Digipass oder ein Kreditkartenlesegerät geschützt. Dies ist ein Sicherheitsmodul, das Sie von Ihrer Bank für das PC-Banking erhalten haben. Wenn Sie kein PC-Banking machen möchten, aber dennoch auf sichere Weise über das Internet zahlen möchten, können Sie sich von Ihrer Bank einen Digipass oder ein Kreditkartenlesegerät besorgen.

Bei der Zahlung müssen Sie die Nummer und das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte angeben. Diese Angaben stehen standardmäßig auf allen neuen Kreditkarten. Die Daten von älteren Kreditkarten können Sie über die Website Ihrer Bank online anfragen.

Banküberweisung

Sie haben die Möglichkeit, den Gesamtbetrag über eine manuelle Überweisung an Rock Palace bv zu überweisen. In diesem Fall müssen Sie die Zahlung selbstständig über Internetbanking oder über eine schriftliche Zahlungsanweisung abwickeln. Bei dieser Zahlungsmethode werden Ihnen alle Zahlungsangaben per E-Mail zugesendet.

Vorauszahlungen sind eine sichere Zahlungsweise, die mit keinen Zusatzkosten verbunden ist. Es wird allerdings einen oder mehrere Tage dauern, bis der Betrag bei Rock Palace gutgeschrieben wird. Dies kann zu einer Verzögerung bei der Lieferzeit Ihrer Bestellung führen. Sobald die Zahlung bei Rock Palace eingegangen ist, erhalten Sie hierüber eine Bestätigung. Ihre Bestellung wird dann am selben Tag noch – insofern vorrätig - versendet.

Versand

Rock Palace bv arbeitet für den Versand von Bestellungen mit dem renommierten Unternehmen PostNL Pakketservice zusammen. PostNL ist im Bereich der Paketverteilung in den Beneluxländern marktführend.

THINK GREEN: Fast alle Verpackungsmaterialien werden bei uns wiederverwendet. Möglicherweise ist Ihre Sendung im Karton einer anderen Marke oder eines anderen Produkts verpackt. Altpapier und Kartons, die unbrauchbar sind, werden zu 100 % recycelt.

Rock Palace versendet Lieferungen in folgende Länder:

Land	Versandkosten	Kostenlose Lieferung	Lieferzeit (in Werktagen)
Niederlande	€ 5	> € 50	siehe Produkt
Belgien	€ 10	> € 250	1-2 zusätzliche Werktage
Luxemburg	€ 10	> € 250	1-2 zusätzliche Werktage
Deutschland	€ 10	> € 250	2-3 zusätzliche Werktage
Frankreich	€ 20	> € 500	2-3 zusätzliche Werktage
Österreich	€ 20	> € 500	3-5 zusätzliche Werktage
Schweiz	€ 25	> € 500	4-6 zusätzliche Werktage
Liechtenstein	€ 25	> € 500	3-5 zusätzliche Werktage
Dänemark	€ 20	> € 500	3-5 zusätzliche Werktage
Schweden	€ 20	> € 500	3-5 zusätzliche Werktage
Norwegen	€ 20	> € 500	3-5 zusätzliche Werktage
Finnland	€ 20	> € 500	3-5 zusätzliche Werktage
Italien	€ 25	> € 500	4-6 zusätzliche Werktage
Spanien	€ 25	> € 500	4-6 zusätzliche Werktage
Portugal	€ 20	> € 500	4-6 zusätzliche Werktage
Griechenland	€ 25	> € 500	6-8 zusätzliche Werktage
Irland	€ 25	> € 500	4-6 zusätzliche Werktage
Vereinigtes Königreich	€ 25	> € 500	4-6 zusätzliche Werktage
Tschechien	€ 20	> € 500	4-6 zusätzliche Werktage
Slowakische Republik	€ 20	> € 500	4-6 zusätzliche Werktage
Polen	€ 20	> € 500	4-6 zusätzliche Werktage

Lieferzeiten

Wenn ein Produkt bei uns vorrätig ist, erhalten Sie die Bestellung in den meisten Fällen schon am nächstfolgenden Werktag. Wenn ein Produkt in unserem Europa-Zentrallager vorrätig ist, beträgt die Lieferzeit einige Werktage.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Sendungsnummer. Sie können dann innerhalb von 24 Stunden den Status Ihrer Sendung auf der Website von PostNL nachverfolgen. Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind durchschnittliche Lieferzeiten (Werktage). Die tatsächliche Lieferzeit kann hiervon abweichen. In den meisten Fällen versenden wir die Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit. In Einzelfällen kann es bei der Lieferung zu Verzögerungen kommen.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Wir bitten Sie, sich nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung nicht sofort telefonisch oder per E-Mail nach der Lieferzeit zu erkundigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieferung

Die Zustelldienste handhaben ihr eigenes Schema für die Zustellung. Beachten Sie, dass Sie an Werktagen zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr an der angegebenen Lieferadresse anzutreffen sind, um die Sendung entgegen nehmen zu können. Sie sind jederzeit selbst dafür verantwortlich, wie die Sendung an der Lieferadresse entgegen genommen wird. Wenn an der Lieferadresse niemand ist, hinterlässt der Zustelldienst im Briefkasten eine Karte mit den Kontaktangaben für einen neuen Zustelltermin. Wenn Sie nicht reagieren, kommt der Zustelldienst am nächstfolgenden Werktag erneut zu der Lieferadresse, um die Sendung zuzustellen. Wenn auch dann niemand anzutreffen ist, bleibt die Sendung eine Woche lang im Depot liegen. Danach wird die Sendung an unser Lager zurückgesendet.

Wichtig: Zu Ihrem eigenen Schutz müssen Sie für die Annahme der Sendung persönlich unterschreiben; dies gilt sowohl die Lieferung an Geschäftsadressen als auch an Privatadressen. Wenn Sie selbst nicht für die Entgegennahme der Bestellung unterschreiben können, übernehmen wir für die Lieferung keine Haftung. Sie sind selbst für Dritte verantwortlich, die für die Entgegennahme an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse unterschreiben. Wenn die Verpackung Anzeichen von Beschädigung zeigt, können Sie dieses beim Unterschreiben für die Entgegennahme angeben. Sollten Sie dieses versäumen, können wir bei der Feststellung von beschädigten Waren diese nicht mehr zurück nehmen.

Garantiezeit

Rock Palace ist die offizielle Verkaufsstelle für fast alle renommierten Marken. Trotz der hohen Qualität der Produkte, die wir in unserem Sortiment führen, kann es vorkommen, dass Sie ein Produkt erhalten, das nicht perfekt ist. In diesem Fall bieten wir Ihnen gerne schnellstmöglich eine passende Lösung.

Auf alle von uns angebotenen Produkte gilt die Garantiezeit des Lieferanten. Das heißt, dass es auf alle Produkte eine Garantie von mindestens einem Jahr gibt. In Einzelfällen haben Sie sogar Anspruch auf eine zwei- oder dreijährige Garantie.

Bei Gebrauchswaren kann kein Anspruch auf eine Garantie erhoben werden, wenn der Mangel durch übermäßige Verwendung entstanden ist. Herstellungsfehler hingegen fallen unter die Garantie.

Folgende Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen:

• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung.
• Feuchtigkeits- oder Wasserschäden.
• Gebrochene Displays oder Bildschirme.
• Schäden bei Gebrauchsartikeln wie Lampen, (maßgeschneiderte) Flightcases, Software, DVD’s, CD’s, Software-Pakete und Kabel (Herstellungsfehler hingegen fallen wiederum unter die Garantie).

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen

• Produkte, die von Rock Palace bv gemäß speziellen Vorgaben von Ihnen als Kunde entstanden sind.
• Software, deren Siegel geöffnet wurde.
• Gebrauchsartikel wie Lampen, Kabel, Flüssigkeiten und Flightcases.
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können wie beispielsweise Ohrhörer, Headsets und Kopftelefone.
• Benutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte.

Rock Palace hat neben der Garantiezeit des Lieferanten auch noch eine eigene Reparaturabteilung für kleine Mängel und Produkte, die außerhalb der Garantiezeit liegen.

Rückgabehandhabung bei Rock Palace

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, dass Sie Ihre Bestellung (teilweise) zurücksenden. Lesen Sie diese Seite aufmerksam durch, um Missverständnisse und Verzögerungen zu vermeiden.

Rücksendungen ohne RMA-Autorisierungsnummer können leider nicht bearbeitet werden. Füllen Sie immer zunächst das Online-Rücksendeformular aus. Wenn Ihrem Rücksendeantrag zugestimmt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine RMA-Autorisierungsnummer. Notieren Sie diese Nummer deutlich auf der Verpackung, sodass Ihr Paket bei der Ankunft in unserem Lager eindeutig identifiziert werden kann.

Auf jeden Fall müssen Sie die Rücksendung ausreichend frankiert an uns senden. Unfrankierte oder per Nachnahme verschickte Pakete werden von uns nicht akzeptiert. In einigen Fällen vergütet Rock Palace die Versandkosten. Hierfür gelten Höchsttarife (Niederlande € 6,75, Belgien € 12,50, sonstige Länder € 15,-).

Rücksendeverfahren

• SCHRITT 1: Lesen Sie die Bedingungen aufmerksam.
• SCHRITT 2: Füllen Sie das Online-Rücksendeformular vollständig aus und versenden Sie die Daten.
• SCHRITT 3: Wenn Ihrem Rücksendeantrag zugestimmt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine RMA-Autorisierungsnummer.
• SCHRITT 4: Sorgen Sie dafür, dass das Produkt sicher verpackt ist.
• SCHRITT 5: Notieren Sie die RMA-Nummer deutlich auf dem Paket.
• SCHRITT 6: Geben Sie das Paket bei einem PostNL-Servicepunkt oder beim Postamt ab.
• SCHRITT 7: Mailen Sie die Track & Trace-Nummer zusammen mit der RMA-Nummer der Rücksendung an helpdesk.de@rockpalace.com.
• SCHRITT 8: Wir nehmen Kontakt mit Ihnen wegen eventueller weiterer Schritte auf.

DAS ONLINE-RÜCKSENDEFORMULAR JETZT AUSFÜLLEN

Bitte senden Sie dann die Lieferung ausschließlich an folgende Adresse:

Rock Palace bv
Abteilung Service & Rücksendungen
Rhone 40
NL-2491AP DEN HAAG
Niederlande

1) Die Bestellung wird im beschädigten Zustand geliefert

Wenn Ihnen eine Bestellung geliefert wird, die ernsthaft beschädigt ist, und Sie sehen können, dass eines oder mehrere Produkte defekt sind, müssen Sie die Annahme der Lieferung verweigern. Nehmen Sie das Paket dennoch in Empfang, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden eine Schadensanzeige bei dem Postamt bei Ihnen in der Nähe aufsetzen lassen. Wenn Sie in Besitz der Schadensanzeige sind, müssen Sie diese zusammen mit der Bestellung an Rock Palace zurücksenden.

• Die Versandkosten werden Ihnen von uns gutgeschrieben. Sie haben auch die Möglichkeit, das Produkt oder die Bestellung direkt bei uns abzugeben.
• Sie müssen die Bestellung in der Originalpackung versenden.
• Achten Sie auf eine stabile Außenverpackung um die Originalverpackung herum. Bringen Sie keine Aufkleber oder andere Zettel auf der Originalverpackung an. Sollte dies dennoch passieren, können die Produkte wegen Unverkäuflichkeit nicht umgetauscht werden.
• Sie müssen zusammen mit der Rückgabesendung die Rechnung oder eine Kopie der Rechnung senden.

2) Defektes Produkt innerhalb der Garantiezeit (keine Gebrauchswaren)

Sollte es vorkommen, dass Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt geht, müssen Sie wie folgt vorgehen:

• Die Versandkosten werden Ihnen gutgeschrieben, wenn wir das Produkt innerhalb von drei Monaten nach Versand ab Rock Palace zurückerhalten haben. Sie haben auch die Möglichkeit, das Produkt direkt bei uns abzugeben.
• Achten Sie auf eine stabile Außenverpackung um die Originalverpackung herum. Bringen Sie keine Aufkleber oder andere Zettel auf der Originalverpackung an. Sollte dies dennoch passieren, können die Produkte wegen Unverkäuflichkeit nicht umgetauscht werden.

3) Defektes Produkt außerhalb der Garantiezeit (keine Gebrauchswaren)

• Die Versandkosten gehen zu Ihren eigenen Lasten. Sie haben auch die Möglichkeit, das Produkt direkt bei uns abzugeben.
• Achten Sie auf eine stabile Außenverpackung um die Originalverpackung herum.
• Für alle Reparaturen werden € 35,- einschließlich MwSt. und Untersuchungskosten berechnet. Die Untersuchungskosten entfallen, sobald Sie uns beauftragen, das Produkt zu dem im Reparaturangebot genannten Preis zu reparieren.

4) Die Lieferung stimmt nicht mit der Bestellung überein

• Die Versandkosten werden Ihnen von uns gutgeschrieben. Sie haben auch die Möglichkeit, das Produkt oder die Bestellung direkt bei uns abzugeben.
• Sie müssen die Bestellung in der Originalpackung versenden. Verpacken Sie das Produkt nicht in der Originalverpackung, da kann es sein, dass Ihnen dann nicht der vollständige Neuwert gutgeschrieben wird.
• Achten Sie auf eine stabile Außenverpackung um die Originalverpackung herum. Bringen Sie keine Aufkleber oder andere Zettel auf der Originalverpackung an. Sollte dies dennoch passieren, können die Produkte wegen Unverkäuflichkeit nicht umgetauscht werden.

5) Rückgabe der Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen in der Widerrufsfrist

Wenn Sie mit Ihren erworbenen Produkten nicht vollständig zufrieden sind, können Sie diese natürlich umtauschen oder zurückgeben. Es ist dabei jedoch wichtig, dass das Produkt vollständig und unbeschädigt ist und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet wird. Beschädigte oder benutzte Produkte können nicht umgetauscht oder ersetzt werden.

Die Bestellung muss in der Originalverpackung innerhalb der Widerrufsfrist von vierzehn Tagen zurückgesendet werden. Die Kosten für das Zurücksenden eines Artikels gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Wie viel wird Ihnen bei Produktrückgabe gutgeschrieben?

100% - Das Produkt ist vollständig und geöffnet, aber unbenutzt – Rückgabe in der originalverpackung.
80% - Das Produkt ist vollständig und geöffnet, aber unbenutzt – Rückgabe NICHT in originalverpackung.
60% - Das Produkt ist vollständig und benutzt – Rückgabe in der originalverpackung.
50% - Das Produkt ist vollständig und benutzt – Rückgabe nicht in originalverpackung.

• Sie müssen die Bestellung in der Originalpackung versenden.
• Die Kosten für das Zurücksenden des Produkts gehen zu Ihren eigenen Lasten.
• Achten Sie auf eine stabile Außenverpackung um die Originalverpackung herum. Bringen Sie keine Aufkleber oder andere Zettel auf der Originalverpackung an. Sollte dies dennoch passieren, können die Produkte wegen Unverkäuflichkeit nicht umgetauscht werden.

Produktsortiment

Rock Palace garantiert für ein aktuelles Angebot der neuesten Produkte und beliebtesten Marken. Rock Palace ist die offizielle Verkaufsstelle für alle bekannten Marken. Auch viele kleine und exklusive Marken befinden sich im Angebot bei Rock Palace. Unser Produktsortiment ist größtenteils online erreichbar und kann bei immer aktuellen Vorratsmengen sofort bestellt werden.

Durch die übersichtliche Einteilung und unsere extrem intelligente Suchmaschine können Sie auf einfache Weise schnell das gewünschte Produkt finden. Können Sie das Produkt, das Sie suchen, hier nicht finden? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung; wir teilen Ihnen den günstigsten Preis und die Lieferzeit mit. Es besteht jedoch die große Möglichkeit, dass wir das Produkt dennoch vorrätig haben und kurzfristig liefern können.

Aktueller Vorratsstand

Rock Palace arbeitet mit aktuellen Vorratsständen, die auf unserer Website angezeigt werden. Auf diese Weise sind Sie immer über die bei Rock Palace im Geschäft oder in unserem Europa-Zentrallager vorrätigen Produkte informiert.

Rock Palace bietet Ihnen bei Online-Bestellungen eine sehr schnelle Lieferung. Zwei oder drei grüne Blöcke unter der Artikelnummer bedeuten, dass Rock Palace dieses Produkt im Geschäft vorrätig hat; bei diesem Vorratsstatus können Sie das Produkt somit auch sofort abholen. Bestellen Sie an Werktagen vor 16:00 Uhr im Geschäft vorrätige Produkte und zahlen Sie über iDEAL, Kreditkarte oder PayPal, können Sie davon ausgehen, dass die Bestellung Ihnen am nächstfolgenden Werktag nach Hause geliefert wird. Bei internationalen Sendungen kann sich die Lieferzeit um durchschnittlich ein bis drei Werktage verlängern.

Der Vorratsstatus mit nur einem grünen Block unter der Artikelnummer bedeutet, dass das betreffende Produkt im Europa-Zentrallager von Rock Palace vorrätig ist. Das Produkt muss in diesem Fall erst zum Geschäft gesendet werden. Nachdem das Produkt dort angekommen ist, wird es am selben Tag noch verarbeitet und an den Kunden versendet.

Rock Palace bemüht sich, Artikel, die vor 18.00 Uhr bestellt werden und nicht vorrätig sind, am selben Werktag noch beim Lieferanten zu bestellen. Unsere Lieferanten benötigen durchschnittlich zwei bis fünf Werktage, um die Produkte Rock Palace zu liefern. Sobald die Produkte bei uns angekommen sind, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet, so dass Sie diese am nächstfolgenden Tag entgegen nehmen können.

Sicherheit

Der Online-Einkauf von Produkten bei Rock Palace ist immer eine sichere und zuverlässige Angelegenheit. Wir haben die passenden technischen und organisatorischen Maßnahmen getroffen, damit Ihre personenbezogenen Daten gegen Verlust oder irgendeine andere Form unzulässiger Bearbeitung geschützt sind. Darüber hinaus ist unsere Online-Kasse über das renommierte Unternehmen Ogone Payment Services gesichert. Ogone sichert Ihnen zu, dass Ihre Finanzdaten gemäß den strengsten Sicherheitsbestimmungen bearbeitet werden.

Ihre Daten werden über SSL - das Secure Socket Layer-Protokoll - gesendet. Beim Senden der Kreditkartendaten verwendet das Protokoll eine gesicherte Verbindung zwischen dem Browser und einem Secure-Internet-Server. Außerdem wird die Nachricht verschlüsselt gesendet, wodurch die Daten für Dritte nicht sichtbar sind. Durch die Verwendung des SSL-Protokolls wird das Risiko, dass Daten beim Senden über das Internet abgefangen werden, drastisch gesenkt.

Datenschutz

Rock Palace bv bearbeitet Ihre personenbezogenen Daten zur Bestellungsannahme, zum Vertragsabschluss, zur Geschäftspartnerverwaltung sowie zur Produkt- und Serviceentwicklung und zum Festlegen der damit verbundenen (allgemeinen) Strategie.

Personenbezogene Daten können auch zum Auffinden von unzulässigen und/oder strafbaren Handlungen (oder Versuchen dazu) gegen Rock Palace bv, dessen Kunden und Mitarbeiter sowie für den Einsatz von Warnsystemen zum Vermeiden von Betrug und Überkreditierung verwendet werden.

Außerdem können Ihre personenbezogenen Daten dazu verwendet werden, um Sie aufgrund einer vorherigen Produktauswahl über interessante Angebote und andere Produkte oder Services von Rock Palace bv zu informieren. Diese Informationen können Sie auch per E-Mail oder SMS erhalten, wenn Sie uns hierfür Ihre Zustimmung gegeben haben.

Wenn Sie keine Reklameinformationen (mehr) erhalten möchten oder nicht möchten, dass Ihre Daten zu direkten Marketingzwecken verwendet werden, können Sie uns dieses per E-Mail mitteilen. Rock Palace bv gibt Ihre personenbezogenen Daten nicht für Adressenhandel weiter.

Adressenänderung

Kunden sind dazu verpflichtet, Rock Palace über jede Adressenänderung zu informieren. So lange Rock Palace keine Umzugsmeldung erhalten hat, gehen wir davon aus, dass Sie an der zuletzt bei Rock Palace bekannten Adresse wohnen. Für von Ihnen bestellte Produkte, die an die alte Adresse geliefert werden, sind Sie verantwortlich.

Haftungsausschluss

Der gesamte Inhalt ist urheberrechtlich geschützt. © 1999-2011 Rock Palace bv. Rock Palace® ist eine registrierte Handelsmarke von Rock Palace bv. Alle Rechte vorbehalten. Der Herausgeber haftet nicht für Orthographiefehler, Druckfehler (einschließlich Preisangaben), falsche Produktbeschreibungen und –änderungen oder Grammatikfehler bei der Beschreibung eines Produkts im Rock Palace-Katalog oder auf der Rock Palace-Website. Die Produktabbildungen sind nicht bindend. Die Preise können ohne vorherige Mitteilung jederzeit geändert werden.

Diese Website ist ein Service von Rock Palace bv. Die auf dieser Website enthaltenen Informationen dienen zu persönlichen und nichtkommerziellen Zwecken. Jede Art der Vervielfältigung des (teilweisen) Inhalts der Website von Rock Palace ist ausdrücklich verboten. Rock Palace und seine Partner bemühen sich, auf dieser Website möglichst vollständige und exakte Informationen zu bieten. Rock Palace garantiert jedoch nicht für die Vollständigkeit seiner Informationen.

Rock Palace übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch die (unvollständige) Benutzung der Informationen, die auf der Website von Rock Palace geboten werden, entstehen. Die von Rock Palace gesammelten Benutzerdaten werden gemäß den auf dieser Website veröffentlichten Datenschutzbestimmungen behandelt.

Alle Preise verstehen sich in Euro und einschließlich Umsatzsteuer und eventuellen gesetzlichen Beiträgen wie beispielsweise einer Entsorgungsgebühr. Sonderangebote gelten nur für eine begrenzte Zeit. Alle auf dieser Website angegebenen Preise gelten unter Vorbehalt und nur, so lange der Vorrat reicht.

Anregungen

Haben Sie Anregungen dazu, wie wir Ihnen einen noch besseren Service bieten können? Dann teilen Sie uns diese mit, vorzugsweise per E-Mail. Rock Palace verbessert seine Serviceleistung kontinuierlich und weiß Ihre Reaktion daher sehr zu schätzen.

Beschwerden

Wir unternehmen unser Bestes, um Ihnen einen schnellen und guten Service zu bieten. Sollten Sie dennoch eine Beschwerde haben, so bitten wir Sie, uns diese schnellstmöglich mitzuteilen. Sie können uns Ihre Beschwerde per E-Mail an folgende Adresse senden: feedback@rockpalace.com. Beschreiben Sie Ihre Beanstandungen möglichst detailliert und geben Sie dabei die Rechnungsnummer, die Bestellnummer und das Kaufdatum an. Sie erhalten innerhalb von sieben Werktagen eine Antwort über die Bearbeitung Ihrer Beschwerde.

Hier können Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rock Palace bv, Torenstraat 132a, Den Haag (Niederlande), herunterladen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (PDF).

Rock Palace ist ein Geschäft im Zentrum von Den Haag, das sich auf Musikinstrumente spezialisiert hat. 1985 wurde Rock Palace von dem Drummer Cesar Zuiderwijk und dem Bassisten Rinus Gerritsen, beide von der bekannten Den Haager Musikband Golden Earring, gegründet. Mit dem neuen Geschäft wollten Sie einen Treffpunkt für Musiker schaffen.

Das Geschäft wuchs im Laufe der Jahre zu einem kulturellen Musikzentrum an. Viele national und international bekannte Musiker, Bands und Künstler besuchen das Geschäft regelmäßig. Bløf, Krezip, Edwin Evers, De Dijk, Najib Amhali, Candy Dulfer, Jon Bon Jovi und viele andere haben hier schon gespielt. Diese großen Namen ziehen ihrerseits natürlich wiederum junge lokale Talente an. Hierdurch entsteht ein Schmelztiegel aus jungen und älteren Musikern, Anfängern und Musikprofis. Im Geschäft können Sie fast immer Livemusik hören. Die Musiker diskutieren, spielen gemeinsam, beraten sich gegenseitig und lernen voneinander. Im Geschäft entstehen auch viele Zusammenarbeitsverbände auf musikalischem Gebiet, neue Musikbands und Musikprojekte.

Die Karrieren von Anouk und Bands wie Kane und Di-rect hatten ihren Anfang bei Rock Palace. Einer der Mitgründer von Di-rect ist sogar ein Mitarbeiter von Rock Palace, nämlich Dennis van Hoorn. Der Sänger und Gitarrist Tim Akkerman arbeitete damals in der Gitarrenabteilung, und die anderen drei Bandmitglieder besuchten Rock Palace regelmäßig. Die jungen Männer spielten zusammen, wodurch „direkt“ eine Band entstand. Hiervon hat sich dann der Name der Band abgeleitet.